менеджер не участвует в обзвоне кампаний и входящих — у него свой кабинет с набором номера, историей и записями звонков.
звонки:
звонков за период нет
базы контактов (выгрузки)
характеристики (конструктор)
теги баз:
тег ставится на базу — в сегментах и статистике появляется фильтр «по тегам» (все базы отдела разом)
чёрный список
номера из чёрного списка не набираются ни одной кампанией — поверх статусов и баз.
базы по статусам
период — по времени проставления итога оператором; «не обработанные» — по дате добавления лида. пустые даты = за всё время.
общие сегменты (всё вместе)
база
загрузка файла базы
массовый импорт CSV/Excel — на вкладке «базы контактов»: создайте базу и нажмите «импорт CSV/Excel».
—
операторы связи
—
номера
—
активных в пуле
операторы связи
номера и контактность
≥25% хорошо10–25% средне<10% плохомало данных
карусели номеров
используется, если оператор абонента не определён
все свободные номера этого оператора (вкладка «номера», не занятые другой каруселью) добавятся автоматически. при создании: активные — по числу ниже, остальные в резерв; при изменении действующей — в резерв (в бой поднимет ребаланс)
автозамена по контактности
убирать «плохие» номера в карантин и поднимать резерв
кампании
1общие
2телефония
3настройки
4расписание
5контакты
оператор видит карточку клиента; по истечении таймера система звонит сама (кнопки «позвонить сейчас» и «отложить» остаются)
текст «перед глазами» во время звонка; создаётся на вкладке «скрипты»
определяет, с каких номеров пойдёт обзвон
омни-маршрутизация
абонентам МТС звоним через Exolve (карусель выше), всем остальным — через UIS со своей ротацией номеров
1.0 — по одному; выше — с запасом для предиктива
AMD — детект автоответчиков
выключить для тёплых баз: соединение быстрее
учитывать часовой пояс абонента
звонить в его локальные интервалы
интервалы обзвона по дням недели
автоперезвоны
создаётся на вкладке «базы контактов» (импорт CSV/Excel)
ничего не отметить = вся база (включая будущие выгрузки и добавленные вручную номера)
операторы кампании
никого не отметить = звонят все операторы
CRM (amoCRM)
amoCRM не подключена — подключите на вкладке «связь», и здесь появятся настройки.
отправлять лидов в amoCRM
контакт + сделка + примечание + задача
ставить задачу ответственному
тип «звонок», подстановки: {имя} {телефон} {комментарий} {кампания}
проверка номеров перед стартом
выберите карусель на шаге «телефония».
скрипты операторов
новый скрипт
этапы разговора (по порядку — шаги оператора)
возражения (оператор открывает по клику в любой момент)
привязать к кампаниям
у кампании может быть только один скрипт — выбор здесь перевесит прежний; звонок кампании открывает её скрипт у оператора
подстановки в тексте: {{имя}}, {{телефон}} или любая колонка загруженной базы (например {{город}}, {{компания}}) — оператор увидит значения из карточки клиента. нет значения — подстановка просто убирается.
статистика звонков
сейчас в работе — остаток обзвона
(на текущий момент, от периода и фильтра не зависит)
вся база — где сейчас каждый номер
итоги обзвона
номер учтён один раз — по итоговой категории: итог оператора > разговор без итога > АО > НДЗ > не прозвонено (повторные попытки не плодятся); клик по плитке — детализация
по тегам (отделам)
действующий тег: свой тег выгрузки, иначе тег базы; клик по строке — детализация звонков
по кампаниям
проценты каждой строки — от базы этой кампании; клик по строке — детализация звонков
по операторам
у операторов проценты — от их звонков и разговоров (личная конверсия)
по операторам связи
исходящие наборы каждой ноги; проценты — от наборов этого оператора связи; клик по строке — детализация
по дням
детализация:
зарплата операторов
условия оплаты (общие для всех)
пример: смена 2000 ₽, входит 8 квалов, сверх — 200 ₽/квал. Оператор сделал за смену 11 квалов → 2000 + 3 × 200 = 2600 ₽. Персональные условия конкретного сотрудника — кнопка «ставки» в его строке ниже.
табель и расчёт
галочка = отработал смену в этот день; цифра под галочкой — квалы за день (считаются автоматически из итогов звонков). Бонус идёт только по отмеченным сменам: квалы сверх порога × ставка. ⚠ — в этот день есть квалы, но смена не отмечена (в бонус не попадают, поставьте галочку, если смена была).
супервизор
контроль качества в реальном времени: прослушка разговоров и подсказки оператору (суфлирование). инструменты станут активны после подключения телефонии.
оператор 1
нет активного вызова
доступно с телефонией
подключённые операторы
подключение оператора по вашему API-ключу из личного кабинета оператора. ключ шифруется и хранится только у вас в аккаунте.
1
выбор оператора
МТС Exolve · МегаФон · Билайн · UIS
2
ввод api-ключа
ключ шифруется и хранится в базе (пер-тенантно)
3
проверка связи
тестовый запрос к api оператора
4
пул номеров
импорт ваших номеров на вкладку «номера»
личный кабинет Exolve → приложение → API-ключ
адрес, по которому вы заходите в ВАТС
🔒 звонки для МТС Exolve и UIS подключает команда платформы — напишите нам, когда оператор появится в списке выше со статусом «проверен». SIP-транк Билайн можно подключить самостоятельно в блоке ниже.
звонки через ваш транк Билайн (услуга «подключение сторонней АТС», ~1275 ₽/мес). закажите её у менеджера Билайн и сообщите ему IP платформы 31.129.102.218 (авторизация по IP, без логина и пароля) — в ответ придёт адрес SIP-сервера и список выделенных номеров. введите их сюда. определяемый номер (From) не вводится: платформа подставляет его на каждый звонок из ваших номеров транка (ротация каруселью).
IP-адрес из письма Билайна («наша адресация SIP»), без порта
список номеров, выделенных Билайном на транк (из письма/ЛК) — по одному в строке или через запятую; формат любой. попадут на вкладку «номера»: приём входящих + исходящий caller ID (соберите из них карусель).
CRM (amoCRM)
квалифицированные лиды будут сами падать сделками в вашу amoCRM: контакт + сделка в нужной воронке + примечание с комментарием оператора + задача ответственному. воронка и этап выбираются в мастере кампании (блок «CRM» на шаге «контакты»).
amoCRM → настройки → интеграции → «создать интеграцию» (внешняя). в поле «ссылка для перенаправления» укажите https://vernocl-lk.ru/crm/redirect, отметьте доступы (сделки, контакты, задачи, файлы не нужны) → после создания откройте «ключи и доступы» → «долгосрочный токен». токен хранится зашифрованным.
рабочий стол оператора
управляйте статусом и обрабатывайте вызовы
офлайн
я на линии
включите, чтобы принимать вызовы
устройство для звонков
ваш браузер не поддерживает доступ к аудио-устройствам.
микрофон доступен только по защищённому соединению (https). откройте платформу по адресу https://…
уровень входа:
линия:не подключена
вы офлайн. включите «я на линии», чтобы начать приём вызовов.
ожидание входящего вызова…
предиктивный набор подберёт живого собеседника и соединит вас автоматически.